Pourquoi avez-vous besoin de consultants en gestion ? Quelle est l'utilité d'un conseil en gestion ? Ces questions sont posées par de nombreux entrepreneurs soucieux de l'amélioration de leur entreprise. Mais au-delà de cela, d'autres questions se posent lorsqu'on approfondit le sujet du conseil en management. Avez-vous entendu parler de Bon Développement Organisationnel ? Afin d'aborder en détail la question "Qu'apportent les consultants en management", il me semble utile de faire quelques réflexions sur la connaissance et la non-connaissance.
Excursus : connaissance et non-connaissance
Un blogueur s'est lancée dans un voyage de compréhension il y a plusieurs années et a écrit de nombreux articles très accrocheurs qui valent la peine d'être lus. L'un d'eux porte sur les quatre dimensions de la connaissance. La première dimension est le non-savoir inconscient. La non-connaissance inconsciente fait référence à des sujets dont les gens n'ont jamais entendu parler et dont ils ignorent même l'existence. Les problèmes d'harmoniques électriques dans le réseau à très haute tension lors de l'intégration des énergies renouvelables sont probablement un tel problème pour une grande partie de la population.
Dans cette dimension, on n'est même pas capable de formuler la bonne question, car la conscience de l'ignorance est absente. En l'absence d'une question formulée, on n'obtient pas non plus de réponse. D'après une expérience, un manque de conscience des risques est régulièrement fatal dans l'environnement opérationnel. Si vous n'avez jamais entendu parler de la gestion systématique des risques, vous ne pouvez pas vous poser la question de savoir comment gérer vos risques. Par une transformation, la non-connaissance inconsciente se transforme en non-connaissance consciente. Si vous avez lu l'avant-dernière phrase, alors avec mon exemple des harmoniques, vous avez maintenant atteint la non-connaissance consciente.
Vous savez maintenant que des problèmes d'harmoniques apparaissent lorsque les énergies renouvelables sont intégrées au réseau à très haute tension. Mais vous ne savez pas pourquoi et comment. On est donc maintenant au même niveau de connaissances, on n'a pas non plus d'explication techniquement correcte pour ce problème, mais on sait que le problème existe. L'inconnaissance consciente présente l'avantage décisif, par rapport à l'inconnaissance inconsciente, de vous permettre de décider activement si vous voulez transformer cette inconnaissance consciente en connaissance consciente (par le biais d'une éducation ou d'une recherche supplémentaire) ou si vous acceptez de n'avoir aucune idée sur ce sujet et de rester ignorant.
Avec un effort sous forme d'apprentissage et d'expérience, on peut transformer l'ignorance consciente en connaissance consciente. C'est ce que fait toute personne qui achète un livre sur la comptabilité ou tout autre sujet spécialisé. Il y a régulièrement un énorme problème à ce sujet. Plus la quantité de connaissances conscientes augmente, plus la quantité d'inconnus conscients augmente, parce qu'en apprenant, on prend conscience de domaines dans lesquels on n'a pas encore de connaissances. Tout le monde en a certainement fait l'expérience sous la forme de zones marginales d'un livre de non-fiction, par le biais de références croisées ou de lectures supplémentaires. Ceux qui étudient le marketing peuvent rapidement passer à des domaines tels que la sociologie, la recherche sur le cerveau et l'informatique, même si l'apprentissage du marketing a commencé dans une perspective commerciale.
Grâce à une longue pratique et à l'application de connaissances conscientes, celles-ci se transforment en connaissances inconscientes. Tout le monde a un jour appris activement que dans une voiture à transmission manuelle, il faut d'abord appuyer sur la pédale d'embrayage pour changer de vitesse. En tant qu'apprenti conducteur, vous deviez vous entraîner minutieusement. En tant que conducteur expérimenté ayant 30 ans d'expérience de conduite, personne ne s'en préoccupe plus, ils se contentent de "le faire".
Dans le livre "IT-Risikomangement leben !", il y a un joli graphique en forme d'escalier aux pages 48 et suivantes qui prolonge les 4 dimensions de la connaissance de Conny Dethloff du côté de l'ignorance. L'étape précédant le non-savoir inconscient est le processus manquant. C'est à ce stade que le plus grand danger guette, car on ne sait même pas où chercher ni quelles techniques il faudrait utiliser pour découvrir systématiquement le non-savoir inconscient dans un délai raisonnable.
À titre d'exemple : Les personnes qui ne savent pas lire ont beaucoup de mal à élaborer des stratégies de recherche qui rendent visible la non-connaissance inconsciente lorsqu'elle est écrite. Par conséquent, les personnes se trouvant à ce niveau d'ignorance ont besoin de mentors et d'assistance pour vous apprendre à apprendre en tant que tel. Dans presque toutes les cultures, ce sont les parents (ou les enseignants formés par une société de parents) qui enseignent à leurs enfants ces technologies de base de la culture et de l'apprentissage.
Si vous ne savez pas que le succès (non pas matériel, mais transféré dans le sens d'une vie satisfaite) est un processus d'acquisition permanente de connaissances, vous aurez ou avez déjà de gros problèmes de réussite. Toutefois, après avoir lu cet excursus, vous avez déjà dépassé ce stade.
Quels sont les avantages d'un consultant en gestion ?
Patrick Fritz, dans son article " Que peut vraiment faire un consultant de projet ou de processus " (malheureusement le blog a été supprimé), a énuméré trois raisons principales pour lesquelles des consultants externes sont engagés dans les entreprises. Il s'agit de l'avantage professionnel, de l'avantage méthodologique et de l'avantage social.
Avantages professionnels des consultants en gestion
Sous le premier mot-clé, il est décrit qu'un consultant en gestion doit apporter un bénéfice professionnel, c'est-à-dire qu'il doit savoir comment cela se fait. En d'autres termes, il doit apporter l'efficacité dans l'entreprise. Selon le modèle présenté ci-dessus sur la connaissance et la non-connaissance, le consultant en gestion aiderait à transformer la non-connaissance consciente en connaissance consciente. Mais maintenant la question se pose : si le consultant sait comment faire, pourquoi n'est-il pas engagé par la société de commissionnement en tant qu'employé régulier ou pourquoi un consultant en gestion trouve-t-il alors une société concurrente plus efficace ? Dans le premier cas, l'entreprise s'assurerait du savoir-faire et, à long terme, paierait le nouvel employé à des taux horaires nettement inférieurs aux taux d'honoraires nettement plus élevés versés au consultant en gestion externe.
Dans le cas de la fondation d'une entreprise concurrente, le revenu du consultant en gestion serait nettement supérieur à ses honoraires temporaires dans l'entreprise conseillée. Vous ne croyez pas que les consultants en gestion soient engagés exclusivement parce qu'ils apportent des avantages professionnels à l'entreprise. Il s'agit souvent de secteurs dans lesquels le consultant n'a pratiquement pas pu acquérir d'expérience ou la tâche à résoudre est si particulière qu'il n'existe aucun savoir-faire externe sur le marché, mais qu'elle doit être développée à partir des connaissances existantes des employés. Si, en revanche, le consultant dispose d'un savoir-faire industriel étendu, il doit être très sensible à l'expérience acquise afin de ne pas transmettre (involontairement) les solutions d'une entreprise à une autre.
Avantage méthodique des consultants en gestion
On croit beaucoup plus que les consultants peuvent et doivent apporter des connaissances méthodologiques. Sous leur direction méthodique, les employés de l'entreprise de commissionnement sont conduits pas à pas vers la solution. Il faut souligner que la solution n'est pas prédéterminée ex ante par le consultant, mais qu'elle est élaborée par les employés au cours du projet ou de la mission.
Elle aide effectivement à transformer l'ignorance consciente en connaissance consciente, mais elle le fait en aidant beaucoup plus au niveau de l'approche méthodique, c'est-à-dire du processus. Certaine personne considère que la connaissance méthodique n'est qu'une boîte à outils abstraite permettant d'étager progressivement la mission et d'atteindre ainsi le cœur de la tâche réelle. Par définition, le consultant a une vision différente de la situation de la mission, il n'y est pas aussi attaché émotionnellement et rationnellement que les employés de la société commanditaire.
Avantages sociaux des consultants en gestion
Cela signifie qu'un autre point important joue un rôle majeur, à savoir l'avantage social. Tant dans la fonction de pouvoir se permettre de faire des suggestions en tant que tiers neutre, qu'un employé n'aurait jamais faites pour diverses raisons, que dans la fonction d'offrir un large support sur lequel les échecs ou les frustrations concernant les changements peuvent être déchargés. Souvent, les consultants sont engagés uniquement parce que la direction d'une entreprise est "trop lâche" pour exprimer une décision, qu'elle a pourtant prise en interne, aux employés ou même aux propriétaires de l'entreprise.
Le consultant est mis en avant. Il annonce les recommandations qui sont "absolument nécessaires" pour atteindre un certain objectif. Les conseils à long terme sont également évidents lorsqu'il s'agit de reprendre l'entreprise familiale : Servir d'intermédiaire entre les jeunes et les moins jeunes et assurer un avenir radieux à l'entreprise.
Un autre aspect des avantages sociaux des consultants en gestion est la mise au jour de la non-connaissance inconsciente. Nombreux sont les entrepreneurs, notamment les propriétaires de très petites entreprises, qui n'ont pas encore réfléchi aux différents aspects de vos actions. Ceux qui ne connaissent pas l'importance d'un travail stratégique régulier et systématique pour le succès d'une entreprise ne seront guère en mesure de poser les bonnes questions sur l'analyse de la concurrence dans le cadre de ce travail stratégique.
Parfois, c'est comme les ordinateurs : le consultant en gestion résout des problèmes que vous n'aviez pas sans consultant. Faux. Les problèmes étaient là, mais ils n'étaient pas reconnus. Comme avec un patient, on ne voyait souvent que les symptômes (stagnation des ventes, plaintes, absence de marge bénéficiaire), mais pas les causes (mauvais portefeuille de produits, processus d'entreprise inefficaces, gaspillage de temps et d'argent, bureaucratie, etc.)
Cependant, en plus de mettre à jour la non-connaissance inconsciente, les consultants en management aident également à apprendre les processus permettant de reconnaître cette non-connaissance inconsciente. On a rencontré des personnes qui avaient physiquement une quarantaine d'années, mais dont les techniques de résolution de problèmes étaient enfantines et non "adultes". Ici, une approche particulièrement sensible et de l'intuition sont nécessaires afin de trouver une approche de solution holistique pour les entreprises et les entrepreneurs. Les problèmes opérationnels ne peuvent être définitivement éliminés que lorsque le problème est également éliminé pour l'entrepreneur.
Un exemple pratique
Dans une entreprise artisanale, les dossiers s'empilent dans le bureau, le propriétaire se précipite avec enthousiasme comme une brigade de pompiers d'une opération de lutte contre l'incendie à l'autre, mais n'arrive finalement à rien. Le soir, il se couche, complètement épuisé. Comment établir l'ordre et la structure parmi les employés et dans les processus opérationnels d'une telle entreprise si le patron lui-même est de nature chaotique ? Le travail commence donc par l'apprentissage de techniques, de méthodes et d'outils d'auto-organisation.
Quel est le coût d'un consultant en gestion ?
Ici, les tarifs des honoraires varient fortement, qu'il s'agisse d'un grand cabinet d'avocats renommé ou d'un petit consultant de la région. Mais généralement, les tarifs horaires se situent entre 80 et 180 euros par heure, TVA en sus. Vous préférez les accords-cadres avec une somme forfaitaire mensuelle qui couvre toutes
les dépenses. D'une part, cela offre une sécurité de planification au client, mais aussi la flexibilité nécessaire (plus un mois, moins un autre). Ces forfaits mensuels sont toujours basés sur l'ampleur de la commande et la capacité de l'entreprise concernée (une entreprise artisanale ne peut et ne doit certainement pas payer des honoraires par heure, mais c'est tout à fait normal pour une entreprise automobile).
Que fait un consultant en gestion ?
Avant tout, un consultant en management écoute très attentivement et se fait sa propre idée de la situation. Il utilise ensuite ses outils (méthode cas) pour analyser la situation et établir l'état réel. Une fois ces éléments connus, on discute des causes et des changements possibles, qui sont ensuite mis en œuvre avec la direction de l'entreprise. L'efficacité ou non des mesures est contrôlée dans le cadre des mécanismes de contrôle. Cela semble peu spectaculaire, mais cela décrit assez bien la plupart des missions. Ce qui est passionnant et stimulant, c'est d'agir régulièrement comme un détective à la recherche d'indices et de trouver les causes du problème et, en tant que "consultant" honnête, de faire comprendre des vérités désagréables au client. Les compétences en matière de communication sont extrêmement importantes dans ce domaine.
Comment trouver un consultant en gestion approprié ?
Un consultant en affaires doit correspondre à votre entreprise. Vérifiez le site web du consultant pour voir s'il est clair et informatif, prenez contact et parlez sans engagement avec le consultant présélectionné. Faites confiance à votre instinct pour voir si l'alchimie est bonne et si ça colle ! Vérifiez votre intuition, par exemple en vérifiant la formation du consultant ou en demandant des références. Ici, ce ne sont pas tant les grands noms qui sont importants en tant que références, mais les entreprises qui sont d'une taille similaire à la leur ou qui opèrent dans un environnement similaire. Une entreprise artisanale ne fonctionne tout simplement pas de la même manière qu'une entreprise industrielle ayant des filiales dans diverses sociétés.
Avez-vous besoin d'un consultant en gestion ?
La façon la plus simple de répondre à cette question est de faire une comparaison avec la médecine. Tant que vous êtes en bonne santé, vous n'avez pas besoin de médecin. Tant qu'une entreprise est saine, vous n'avez pas besoin d'un consultant en gestion. Si vous vous sentez malade, vous allez voir un spécialiste qui connaît le corps et la santé et qui vous aidera. Très peu de patients opèrent l'appendice lui-même.
Malheureusement, la situation dans l'entreprise est différente. En cas de symptômes de maladie, beaucoup de personnes commencent par se soigner elles-mêmes plutôt que de demander l'avis d'un spécialiste en "gestion d'entreprise". Oui, un diplôme en administration des affaires est une formation de plusieurs années au cours desquelles on apprend méthodiquement comment fonctionnent les "affaires". La grande majorité des gens ne sont pas des prodiges de l'entrepreneuriat comme Bill Gates ou Steve Jobs, mais doivent l'apprendre laborieusement. Utilisez l'expérience et les compétences des consultants en affaires aussi naturellement que vous utilisez l'expérience et les compétences de votre médecin de famille !